邯鄲移動(dòng)深入踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，立足窗口服務(wù)職能，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和工作機(jī)制，將文明服務(wù)融入服務(wù)品質(zhì)，助力營(yíng)業(yè)廳提質(zhì)增效。聚沙成塔，加強(qiáng)“三個(gè)傳遞”，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)彰顯服務(wù)品質(zhì)。真誠(chéng)服務(wù)潤(rùn)物無(wú)聲，魏縣移動(dòng)南寧路營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)持在細(xì)節(jié)中傳遞文明態(tài)度，踐行文明理念。用規(guī)范傳遞文明：通過(guò)規(guī)范形象樹(shù)立、規(guī)范整體環(huán)境、規(guī)范言行舉止、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范辦理流程，用規(guī)范建立起文明行為標(biāo)準(zhǔn)，作為一線人員開(kāi)展工作的依據(jù)和遵循，廳班長(zhǎng)兼職“文明督導(dǎo)”，展示行業(yè)文明標(biāo)桿。用真誠(chéng)傳遞文明：引導(dǎo)廳內(nèi)窗口服務(wù)所有人員使用文明用語(yǔ)，開(kāi)展微笑服務(wù)明星評(píng)選，將文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)等納入日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作清單，同時(shí)加強(qiáng)引導(dǎo)人員疏導(dǎo)和等候關(guān)懷工作，一杯水、一句問(wèn)候、一個(gè)笑臉，使客戶獲得賓至如歸的親切感。用奉獻(xiàn)傳遞文明：選取重點(diǎn)內(nèi)容融入早晚班會(huì)實(shí)現(xiàn)道德教育常態(tài)化；在此基礎(chǔ)上，深化學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)“引導(dǎo)員”佩戴綬帶亮身份、明標(biāo)識(shí)，廳內(nèi)增設(shè)便民設(shè)施，開(kāi)設(shè)老弱病殘及軍人優(yōu)先窗口等方式，深化文明內(nèi)涵。

　　相得益彰，聚焦“三個(gè)提升”，文明服務(wù)驅(qū)動(dòng)提質(zhì)增效。南寧路營(yíng)業(yè)廳將文明內(nèi)化為以客戶為中心的思想，外化為的優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)品質(zhì)，讓文明服務(wù)呈現(xiàn)出強(qiáng)大的內(nèi)生動(dòng)力。一提升辦事效率，圍繞客戶迫切關(guān)心的問(wèn)題、急切解決的問(wèn)題、普遍反映的問(wèn)題梳理建立問(wèn)題解決清單表，將普適性和個(gè)性化相結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)和按時(shí)辦結(jié)原則，形成快速響應(yīng)和解決機(jī)制，提升一線人員解決問(wèn)題的能力，真正做到想客戶之所求、 急客戶之所需 、排客戶之所憂。二提升服務(wù)滿意度，以讓群眾滿意為目標(biāo)，堅(jiān)持軟硬兼施、內(nèi)外同修、點(diǎn)面共建，從5S標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)、全方位開(kāi)展公益廣告宣傳、公開(kāi)投訴處理機(jī)制、增加臺(tái)席壓縮等候時(shí)間、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核等方面著手，全力提升服務(wù)滿意度。三提升業(yè)務(wù)水平，將自學(xué)與經(jīng)驗(yàn)分享相結(jié)合，開(kāi)展知識(shí)分享輪訓(xùn)值班活動(dòng)，圍繞業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷知識(shí)，營(yíng)銷技巧、服務(wù)心得、投訴處理等各板塊內(nèi)容進(jìn)行講解和分享，形成人人學(xué)、主動(dòng)學(xué)、全面學(xué)的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)建學(xué)先進(jìn)、學(xué)業(yè)務(wù)、比文明服務(wù)的工作氛圍，做到專業(yè)全面、素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通。

　　魏縣移動(dòng)南寧路營(yíng)業(yè)廳只是邯鄲移動(dòng)眾多營(yíng)業(yè)廳的一個(gè)縮影，邯鄲移動(dòng)始終堅(jiān)持在文明中提升服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)中傳播文明理念。