中國移動河北邯鄲分公司（以下簡稱“邯鄲移動”）始終秉持“貼近居民、服務(wù)民生”的理念，通過多項(xiàng)創(chuàng)新舉措持續(xù)深化社區(qū)服務(wù)，成功將通信服務(wù)從傳統(tǒng)營業(yè)廳延伸至居民“家門口”，全面融入日常場景，構(gòu)建起便捷高效、溫暖貼心、多元覆蓋的社區(qū)通信服務(wù)新生態(tài)。

一、服務(wù)下沉社區(qū)，打造“家門口的通信服務(wù)站”

　　為解決居民辦理通信業(yè)務(wù)“路程遠(yuǎn)、耗時長”的痛點(diǎn)，邯鄲移動系統(tǒng)構(gòu)建三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動服務(wù)全面覆蓋社區(qū)：

　　固定便民服務(wù)站：在社區(qū)便利位置設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)點(diǎn)，配備基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理設(shè)備。居民不出社區(qū)，即可辦理補(bǔ)換卡、話費(fèi)充值、套餐變更等高頻業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“步行十分鐘，業(yè)務(wù)一站式辦妥”。

　　合作代辦點(diǎn)：積極與社區(qū)便利店、藥店等日常消費(fèi)場所合作，授權(quán)代辦話費(fèi)充值、業(yè)務(wù)咨詢等簡單服務(wù)，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“隨處可及”。

　　流動社區(qū)服務(wù)專員：安排專崗服務(wù)人員定期駐社區(qū)服務(wù)，不僅能高效辦理業(yè)務(wù)，還可面對面答疑、收集反饋，形成“固定+流動”立體服務(wù)模式，全面響應(yīng)居民需求。

　　二、聚焦民生需求，提供“千人千面”的定制服務(wù)

　　針對社區(qū)不同群體的實(shí)際需要，邯鄲移動精準(zhǔn)對接，提供更溫暖、更貼近的通信服務(wù)：

　　適老化服務(wù)：守護(hù)老年人的“數(shù)字生活”。面對老齡化趨勢，邯鄲移動專項(xiàng)推出適老化服務(wù)，貼心幫助老年群體融入數(shù)字社會。

　　手機(jī)使用一對一輔導(dǎo)：以“耐心教、反復(fù)練”的方式，現(xiàn)場手把手指導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)，包括微信視頻、健康碼出示、線上掛號、手機(jī)繳費(fèi)等實(shí)用功能，助力跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　通信防詐騙專題宣傳：圍繞多發(fā)的通信詐騙類型（如“冒充客服退款”“虛假投資鏈接”“冒充親友借錢”等），通過PPT演示、案例分析及現(xiàn)場互動，提高老年人防騙意識；工作人員還協(xié)助開啟手機(jī)“防騷擾”功能，從技術(shù)上強(qiáng)化防護(hù)。