近日,市民李女士特意致電建行邯鄲成安支行,實名表揚該行接待人員梁川的優(yōu)質服務并送上錦旗。從主動攙扶年邁老人、耐心解答業(yè)務疑問,到業(yè)務受阻時的暖心安撫,梁川始終如一的專業(yè)與溫柔,讓李女士及其父母真切感受到了不分年齡、一視同仁的金融溫度。
不久前,李女士陪同行動稍緩的父母來到建行邯鄲成安支行,打算為老人辦理銀行卡提額業(yè)務,方便日常消費。剛踏入營業(yè)廳,接待人員梁川便立刻注意到了三位,快步上前微笑問候,輕聲詢問具體業(yè)務需求。得知是辦理銀行卡提額后,梁川特意放慢語速、提高音量,用清晰易懂的語言逐一說明辦理流程、所需材料,隨后引導他們前往對應窗口,還特意跟窗口辦理人員簡單交代了老人的情況,叮囑工作人員多些耐心。窗口辦理人員順利為李女士母親辦完提額業(yè)務,可在核對其父親的證件時,發(fā)現(xiàn)身份證已過有效期,不符合業(yè)務辦理要求。
得知無法當場辦結,李女士的父親難免有些失落。一直在旁等候的梁川見狀,立刻上前輕聲安撫:“叔叔您別著急,好事多磨,身份證過期也是為了保障您的賬戶安全,咱們按規(guī)定來更穩(wěn)妥。”隨后,他蹲在老人身邊,詳細告知辦理業(yè)務所需的有效證件類型,逐一列出補辦或更新身份證的簡易流程,避免老人和家屬再跑冤枉路。
梁川溫和的態(tài)度、細致的解釋,瞬間化解了現(xiàn)場的尷尬與失落,讓李女士一家倍感暖心。次日,李女士陪同父親攜帶有效證件再次來到網(wǎng)點。剛進門,梁川便一眼認出了他們,立刻熱情上前,再次攙扶起李女士的父親,引導至等候區(qū),并快速與窗口辦理人員溝通銜接,提前梳理好業(yè)務辦理流程。在梁川的協(xié)調與窗口工作人員的默契配合下,全程高效順暢,短短十幾分鐘便辦結了全部手續(xù)。
從第一次接待時的主動攙扶、耐心解答,到業(yè)務受阻時的暖心安撫,再到第二次的高效銜接,梁川的服務始終如一,支行的其他工作人員也都態(tài)度謙和、盡心盡責。李女士在表揚時由衷感慨,“你們沒有因為老人年紀大、業(yè)務繁瑣就敷衍,反而處處貼心照顧,這種一視同仁、敬老助老的服務太讓人感動了!”
金融服務無小事,細微之處見真情。作為接待人員,梁川用一次主動攙扶、一句暖心話語、一場細致講解,生動踐行了“客戶至上”的服務理念,更彰顯了建行邯鄲成安支行對不同年齡段客戶的尊重與關懷。
(賀奕宣)


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