“（推銷人員）說能治百病，買了‘喜來健’等于把醫(yī)院搬回了家。”近日，青島75歲的楊女士向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)情報(bào)站反映，她花2.26萬元購買“喜來健”理療床卻糟心事不斷，不僅理療床沒有宣稱的“功效”，就連退貨退款也犯難。對(duì)此，喜來健青島經(jīng)銷商盧經(jīng)理稱，理療床只是輔助治療，楊女士購買的是正規(guī)產(chǎn)品，是她自己的問題。青島市市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門稱，調(diào)解雙方無法達(dá)成一致意見，建議消費(fèi)者走訴訟途徑解決。

　　花2.26萬元購買理療床

　　75歲老太稱遭遇商家虛假宣傳

　　楊女士稱，因?yàn)樽约貉甸g盤突出、坐骨神經(jīng)痛以及脊柱側(cè)彎，2022年10月，朋友介紹她來到青島市市北區(qū)順興路68號(hào)體驗(yàn)“喜來健”理療床。“當(dāng)時(shí)體驗(yàn)了幾天，感覺還行，疼痛有緩解。后來租床理療了3個(gè)月，工作人員給我推薦買新款理療床，說如果我買之前租的舊床，零件壞了的話就很貴，不如買新床。”楊女士回憶，2023年3月，她花2.26萬元購買了“喜來健”理療床。

　　“之前去的時(shí)候，他們宣傳說能治百病，工作人員在會(huì)場(chǎng)上也講了很多案例，說‘有的患者躺過理療床都不用搭心臟支架’，講得有名有姓，他們那個(gè)意思是買了喜來健等于把醫(yī)院搬回了家。”楊女士說，她之所以決定購買理療床，是因?yàn)橄瞾斫〉男麄髯屗中膭?dòng)。但是，當(dāng)楊女士真的把全新理療床買回家之后，她發(fā)現(xiàn)在體驗(yàn)店體驗(yàn)的是一個(gè)效果，到家里就變味了。“不但花了錢，還沒效果，我的坐骨神經(jīng)痛，腰椎間盤突出，該疼的疼，根本不治病。”楊女士感覺商家是在夸大宣傳。

　　“第一臺(tái)理療床到家安裝后，我發(fā)現(xiàn)是二手床，機(jī)身上有污漬，床上還有人的毛發(fā)。后來換的第二臺(tái)理療床咯吱咯吱響，噪聲很大，而且沒有理療效果，就又換了一次。”2023年7月31日楊女士換了第三臺(tái)理療床，但是包裝箱和機(jī)身上的編碼讓她又有了新的懷疑。“紙箱外包裝上有被人為摳去一部分的痕跡，而且紙箱外面包著的塑料膜上還貼著兩個(gè)不同的編碼，這個(gè)碼跟紙箱子包裝、機(jī)身上的編碼不一樣。”另外，楊女士發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并不全是從廠家生產(chǎn)地址延吉發(fā)的貨，貨運(yùn)單上還顯示有從天津和北京發(fā)的配件。楊女士稱，商家曾說過產(chǎn)品為“廠家直銷”“一機(jī)一碼”，她懷疑賣給自己的理療床不是正品，于是就聯(lián)系商家要求退貨退款。

　　楊女士提供的產(chǎn)品合同書顯示，她于2023年3月23日花費(fèi)22600元購買了喜來健V5的理療床，后又于7月31日簽了另一份合同書。楊女士提供的照片中，理療床包裝箱上確實(shí)有一塊區(qū)域被摳去，掃描箱子上的二維碼顯示此為“延吉喜來健實(shí)業(yè)有限公司”的一款“CGM-V5珠光白 多功能溫?zé)崂懑煷?rdquo;，商品條碼為697566890085。

　　經(jīng)銷商回復(fù)理療床是“正規(guī)產(chǎn)品”

　　該醫(yī)療器械只是輔助治療

　　楊女士還提供了《給喜來健家人的一封信》，里面寫著“喜來健是藥（準(zhǔn)）字號(hào)國家二類醫(yī)療器械”，不過其中也寫著“喜來健產(chǎn)品適用范圍是12種疾病，不是包治百病。買了喜來健也不是百病不得……堅(jiān)持使用喜來健就是讓我們少得病，晚得病，得小病，得了病快點(diǎn)好”等內(nèi)容?！督o喜來健家人的一封信》的反面還寫著“喜來健醫(yī)療器械在4家三級(jí)甲等醫(yī)院對(duì)以下十二種慢性疾病做了臨床試驗(yàn)，并且在國家食品藥品管理局網(wǎng)站上注冊(cè)了十二種疾病為喜來健理療床的適用范圍”。

　　在國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)“醫(yī)療器械”中輸入“喜來健”，能查到楊女士購買的這款理療床為境內(nèi)第二類醫(yī)療器械，“適用范圍/預(yù)期用途”一欄寫著“主要用于輔助治療腰肌勞損、腰椎間盤突出癥、頸椎病、肩周炎、慢性疲勞綜合征、便秘、慢性胃炎、失眠癥、盆腔炎、前列腺炎；可改善原發(fā)性高血壓、2型糖尿病虛寒證引起的部分證候（該產(chǎn)品不能代替藥物）”。

　　針對(duì)楊女士反映的情況，3月24日13時(shí)，記者來到市北區(qū)順興路68號(hào)喜來健體驗(yàn)店，只見樓梯間內(nèi)貼著“喜來健醫(yī)療器械產(chǎn)品適用范圍”的海報(bào)，上面還寫著“該產(chǎn)品對(duì)以上疾病具有輔助治療和康復(fù)保健作用”。走進(jìn)店里，有十余位市民躺在理療床上，另外還有幾位人員在前排觀看宣傳片。工作人員表示有事情可以聯(lián)系負(fù)責(zé)人，該店負(fù)責(zé)人盧經(jīng)理當(dāng)天并不在店中。

　　記者撥打了喜來健青島經(jīng)銷商盧經(jīng)理的電話，盧經(jīng)理表示“是顧客自身的問題，她覺得我們產(chǎn)品有問題”。盧經(jīng)理稱顧客糾結(jié)產(chǎn)品二維碼的問題，覺得不是官方正規(guī)產(chǎn)品，但這些都當(dāng)面給她查過。“顧客最早在我們店里體驗(yàn)的產(chǎn)品機(jī)身上可能是條形碼，后來給她調(diào)換的新產(chǎn)品變成了二維碼，她就覺得我們的產(chǎn)品有問題。經(jīng)過核對(duì)就是來自公司的正規(guī)產(chǎn)品，已經(jīng)給她反復(fù)確認(rèn)過了，但是她不信。”而楊女士說的包裝泡沫上的編碼只是廠家產(chǎn)品的出庫碼，不影響產(chǎn)品本身。另外，盧經(jīng)理稱，這個(gè)醫(yī)療器械只是輔助治療。“沒有100%（治療）的說法，楊女士也是在體驗(yàn)后覺得好才自愿選擇的，并不是我們強(qiáng)買強(qiáng)賣。”如果對(duì)產(chǎn)品有疑問，盧經(jīng)理建議楊女士可以再聯(lián)系喜來健官方客服進(jìn)行查詢、確認(rèn)。

　　對(duì)于楊女士提出的“理療床是否為正品”的質(zhì)疑，記者也撥打了喜來健官方客服電話，工作人員表示喜來健在延吉、天津都有工廠，可能是物流顯示北京的物流公司。工作人員經(jīng)過查詢表示，青島市北區(qū)順興路68號(hào)是品牌的正規(guī)店，產(chǎn)品外包裝箱和產(chǎn)品機(jī)器側(cè)面一共兩處編碼是能夠追溯到的產(chǎn)品制造編碼。“這兩個(gè)編碼是一樣的，主要就是看這個(gè)制造編碼，只要這個(gè)編碼是正確的，就沒有問題。”

　　監(jiān)管部門已多次調(diào)解

　　建議消費(fèi)者通過訴訟途徑解決

　　楊女士稱，她也向青島的市場(chǎng)監(jiān)管部門反映了這件事。相關(guān)部門2024年4月8日回復(fù)楊女士處理結(jié)果顯示，經(jīng)查，當(dāng)事人生產(chǎn)的產(chǎn)品符合醫(yī)療器械唯一標(biāo)識(shí)相關(guān)規(guī)定，廠家負(fù)責(zé)人表示無法滿足訴求人退貨退款的要求。2025年1月相關(guān)部門回復(fù)，工作人員2024年3月已調(diào)解，雙方未達(dá)成一致，商家出具拒絕調(diào)解說明，已建議楊女士通過仲裁、訴訟等途徑維權(quán)，不再調(diào)解。

　　對(duì)此，記者也聯(lián)系了青島市市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解情況。市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員回電表示，當(dāng)事人一直在反映此事，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所也根據(jù)消費(fèi)者提供的證據(jù)進(jìn)行過調(diào)查。“沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，都是按照他們的備案來進(jìn)行宣傳，開展經(jīng)營銷售活動(dòng)。”工作人員表示，此事已經(jīng)進(jìn)行過多次調(diào)解，前期雙方意見一直無法達(dá)成一致，因此已經(jīng)終止調(diào)解了，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所也建議消費(fèi)者通過訴訟途徑解決。“所里也一直在幫著調(diào)解這個(gè)事兒，但是目前消費(fèi)者仍不滿意商家給的答復(fù)。”針對(duì)消費(fèi)者楊女士反映的“買了‘喜來健’等于把醫(yī)院搬回了家”這種宣傳，市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員稱消費(fèi)者如果有這些方面的證據(jù)可以繼續(xù)反映，會(huì)安排工作人員開展調(diào)查，但根據(jù)消費(fèi)者現(xiàn)在提供的證據(jù)以及前期檢查尚未發(fā)現(xiàn)問題。

　　對(duì)于涉及醫(yī)療器械的消費(fèi)，如果出現(xiàn)問題，消費(fèi)者該怎樣維權(quán)？青島農(nóng)業(yè)大學(xué)法學(xué)博士、兼職執(zhí)業(yè)律師賈寶金認(rèn)為：消費(fèi)者維權(quán)可以通過兩個(gè)途徑：第一，行政投訴?！吨腥A人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條規(guī)定：“經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。 經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定，屬于發(fā)布虛假廣告的，依照《中華人民共和國廣告法》的規(guī)定處罰。”監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)查明的基本事實(shí)作出相應(yīng)的處罰。第二，司法途徑。消費(fèi)者搜集好證據(jù)，到法院起訴?！吨腥A人民共和國民法典》第五百六十三條規(guī)定：“有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：（四）當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的。”涉案產(chǎn)品如果達(dá)不到宣傳的效果，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者可以解除合同。