三年在美容診所做了10余次醫(yī)美項目，卻只拿到一份病歷？非美容主診醫(yī)師，單獨開展醫(yī)療美容外科項目治療？近日，廣州市民黃女士向極目新聞爆料稱，她在位于越秀區(qū)二沙島的媛頌醫(yī)療美容診所（以下簡稱“媛頌診所”，2023年8月25日注銷，現(xiàn)址名為廣州卓妍醫(yī)療美容診所）接受了三年的醫(yī)美項目治療后感到面部不適，要求退回充值金額卻遭拒絕。

　　就黃女士反映的情況，記者前往卓妍醫(yī)美診所，相關(guān)人員表示黃女士的行為是為了“要錢”，不接受其他采訪。廣州市越秀區(qū)衛(wèi)生健康局則回復(fù)稱，黃女士此前也曾向該局反饋過相應(yīng)問題，已依法調(diào)查。

　　接受醫(yī)美10多次，只拿到1份病歷

　　黃女士說，2021年，她經(jīng)人介紹前往位于廣州市越秀區(qū)二沙島的“媛頌診所”進(jìn)行醫(yī)療美容，并于當(dāng)年3月、4月分三次充值共91萬余元。

繳費記錄之一

　　從2021年至2024年1月，黃女士在該醫(yī)美診所陸續(xù)接受了10余次醫(yī)美治療，包括祛頸紋、面部填充等項目，“當(dāng)時診所是說，一個項目8萬、12萬，包三年。”

　　今年開始，黃女士感到自己的面部出現(xiàn)不適，不僅皮膚十分敏感，并且發(fā)泡嚴(yán)重，這讓她懷疑此前接受的醫(yī)美可能不正規(guī)。

卓妍醫(yī)療美容診所線下門店（極目新聞記者楊錦英攝）

　　黃女士還表示，媛頌診所2023年還改名為廣州卓妍醫(yī)療美容診所，但店內(nèi)仍四處可見“媛頌”字樣。做醫(yī)美項目期間，媛頌診所為她提供的醫(yī)美項目價格虛高，且未事前告知清楚項目具體情況。“比如祛頸紋項目，他們收我12萬，我查詢到，現(xiàn)在的祛頸紋項目，市場價在5000元到2萬元之間”“又比如他們給我做了線雕項目，這個其實我沒有要求做過，稀里糊涂就做了”。

　　卓妍醫(yī)療美容店內(nèi)仍四處可見“媛頌”字樣（極目新聞記者楊錦英攝）

　　5月開始，黃女士來到媛頌診所要求對方出示此前醫(yī)美治療的病歷?？沙私衲?月5日她在該機構(gòu)接受的透明質(zhì)酸填充注射的病歷之外，診所無法提供前面13次醫(yī)美治療的病歷。

　　黃女士表示，診所一直聲稱病歷寄回杭州本部了，可直到現(xiàn)在3個月了，病歷始終未能調(diào)回，這不合常理。

　　“媛頌”“臻媛頌”“卓妍”三家機構(gòu)到底什么關(guān)系？

　　除了要回病歷，黃女士還要求診所退回此前的醫(yī)美手術(shù)款項，以及剩余的充值金額。可此前為她引薦診所，并負(fù)責(zé)充值事宜的銷售員已經(jīng)拒接電話，并將她拉黑。診所方面則以公司已經(jīng)更換為由拒絕退款。對銷售員拉黑黃女士的行為，診所行政人員稱，該銷售員已經(jīng)離職，不清楚具體情況。

　　2021年充值時，媛頌診所顯示的收款單位為廣州臻媛頌醫(yī)療美容診所有限公司。巧合的是，2023年8月25日注銷前，廣州臻媛頌醫(yī)療美容診所有限公司正作為被告陷入一起醫(yī)療服務(wù)合同糾紛官司。

　　目前，媛頌診所的現(xiàn)址上，廣州卓妍醫(yī)療美容診所注冊主體為廣州卓妍醫(yī)療美容診所有限公司。

　　記者通過天眼查了解到，兩家公司的管理層存在千絲萬縷的聯(lián)系。其一，兩家公司的監(jiān)事為同一人王某某。其二，在媛頌診所的地址之上，除了廣州卓妍醫(yī)療美容診所有限公司之外，還有一家名為廣州瑧妍頌醫(yī)療美容診所有限公司的存續(xù)公司，兩家公司的大股東及高管架構(gòu)相同，法定代表人均為冷某。

　　2023年5月，冷某成為廣州瑧妍頌醫(yī)療美容診所有限公司法人。此前，該公司的法人為常某，即為廣州臻媛頌醫(yī)療美容診所有限公司此前的法人。

　　記者咨詢越秀區(qū)市場監(jiān)管局工作人員了解到，即使地址一致，場所相同，注冊公司名稱不同了，就不能認(rèn)定為同一主體。在此情況下消費者要求維權(quán)，市監(jiān)局也只能進(jìn)行調(diào)解，“更建議向法院提起訴訟。”工作人員表示。

　　事實上，“媛頌”“臻媛頌”等醫(yī)美品牌并非第一次被曝存在消費陷阱。據(jù)媒體報道，此前有消費者投訴杭州一媛頌醫(yī)美診所使用的同款玻尿酸竟相差4000元；還有消費者投訴南昌一臻媛頌醫(yī)美診所做醫(yī)美后變丑，按套餐購買退費卻按原價扣除。

　　衛(wèi)健局介入調(diào)查，診所被查實存在多種違規(guī)行為

　　目前，針對卓妍醫(yī)療美容診所不出示病歷的行為，以及在醫(yī)美過程中可能存在的不規(guī)范行為，黃女士向越秀區(qū)衛(wèi)生健康局進(jìn)行了投訴。

　　8月1日，越秀區(qū)衛(wèi)生健康局調(diào)查后向黃女士回復(fù)稱，根據(jù)其提供的門診病歷資料，結(jié)合詢問筆錄及對診所的調(diào)查，卓妍醫(yī)療美容診所涉嫌存在病歷書寫不規(guī)范;使用非美容主診醫(yī)師單獨開展醫(yī)療美容外科項目治療；手術(shù)醫(yī)師未親自告知該項目過程及手術(shù)風(fēng)險，未告知相應(yīng)醫(yī)療替代方案，未按照規(guī)定履行告知義務(wù)或者取得知情同意等的違法行為。

衛(wèi)健部門的回復(fù)函

　　8月下旬，極目新聞記者就前述情況向越秀區(qū)衛(wèi)生健康局詢問對診所的調(diào)查后續(xù)。該單位回應(yīng)稱，黃女士此前反饋過的問題，該局已依法調(diào)查。

　　對協(xié)商診所向黃女士退款的事宜，越秀區(qū)衛(wèi)生健康局回復(fù)稱，鑒于廣州臻妍頌醫(yī)療美容診所有限公司已于2023年8月注銷，未能與原法定代表人取得聯(lián)系，暫無法引導(dǎo)雙方進(jìn)行協(xié)商解決，建議黃女士考慮民事訴訟等法定途徑進(jìn)行維權(quán)。

　　此外，記者還陪同黃女士前往卓妍醫(yī)療美容診所線下協(xié)商。現(xiàn)場記者看到，該診所位于二沙島一寫字樓3樓，門口及導(dǎo)診臺張貼的招牌均為“媛頌”字樣。

　　交涉過程中，兩名行政人員始終拒絕正面回復(fù)問題。后續(xù)記者向?qū)Ψ桨l(fā)送采訪函，對方稱該公司已多次答復(fù)了黃女士，并且信息已同步衛(wèi)健委。關(guān)于其他問題，該公司不接受采訪。