記者丨寧曉敏

　　實(shí)習(xí)生丨汗青

　　出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)

　　光學(xué)脫毛美膚品牌Ulike又發(fā)布了新產(chǎn)品。

　　2月17日，Ulike召開了新品發(fā)布會(huì)，接連發(fā)布了三款新產(chǎn)品，其中不僅有新一代脫毛儀產(chǎn)品Pro 10，還有針對(duì)細(xì)分消費(fèi)群體的Ulike ME和Ulike Air 4.

　　Ulike一口氣發(fā)布三款新產(chǎn)品，但老問題一直沒有解決。近日，有消費(fèi)者表示，在抖音商城購(gòu)買的Ulike脫毛儀，使用后出現(xiàn)了皮膚損傷，在提交了醫(yī)院的檢測(cè)報(bào)告后卻不被客服承認(rèn)，拒不進(jìn)行賠償。

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　　脫毛脫成毛囊炎 客服拒賠

　　“收到貨當(dāng)天開始使用，就有疼痛灼燒感，有糊了的味道，過(guò)了兩天皮膚便出現(xiàn)了黑色素沉著，客服卻說(shuō)‘這是正常現(xiàn)象，還得繼續(xù)使用’。”在消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)黑貓投訴上，有消費(fèi)者反映其在使用了Ulike脫毛儀后出現(xiàn)了皮膚問題。

　　該名消費(fèi)者表示，在后續(xù)使用中發(fā)現(xiàn)皮膚嚴(yán)重受損，脫毛的部位嚴(yán)重發(fā)黑且形成了一片斑點(diǎn)，經(jīng)醫(yī)院檢查后確診為毛囊炎，同時(shí)伴有皮膚損傷。然而，面對(duì)醫(yī)院的檢測(cè)報(bào)告Ulike客服卻并不承認(rèn)，表示用戶需自行去檢測(cè)機(jī)構(gòu)證明是儀器造成的損傷，若無(wú)法證明則不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　這樣的情況并非個(gè)例，“嚴(yán)格按照商家說(shuō)明書使用，只用于手臂和腋下，用完之后腋下出現(xiàn)瘙癢、出汗增多、起紅疹的情況”“用了兩次后便出現(xiàn)了燒傷、過(guò)敏的情況，跟客服溝通也沒用，客服不提供任何解決方法，敷衍對(duì)待。”……

　　在黑貓投訴上，類似的投訴比比皆是，以“”為關(guān)鍵詞，相關(guān)投訴多達(dá)1419條，產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后問題、虛假宣傳等是投訴重災(zāi)區(qū)。

　　根據(jù)Ulike官網(wǎng)介紹，其產(chǎn)品“采用藍(lán)寶石冰點(diǎn)科技，不痛不癢”，可根據(jù)部分用戶的使用反饋卻與宣傳相去甚遠(yuǎn)，在小紅書上，也有不少消費(fèi)者發(fā)帖“避雷”，表示Ulike脫毛儀存在機(jī)身發(fā)燙、使用后發(fā)癢、實(shí)際效果與宣傳存在差距等問題。

　　大力營(yíng)銷不靈了？新品銷量?jī)H千臺(tái)

　　屢屢因質(zhì)量問題被投訴并沒有影響Ulike的銷量，根據(jù)Ulike官網(wǎng)介紹稱“2016年至2023年連續(xù)9年脫毛儀類目銷售第一，在全球擁有超過(guò)700萬(wàn)用戶”。

　　“Ulike的暢銷一方面源于其在用戶需求和價(jià)格之間找到了平衡，正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的脫毛服務(wù)動(dòng)輒幾千甚至上萬(wàn)，傳統(tǒng)的脫毛方式效果不明顯、身體傷害大，2000元價(jià)位左右的脫毛儀在價(jià)格上更易于被消費(fèi)者接受，同時(shí)在功能上也優(yōu)于蜜蠟脫毛等傳統(tǒng)手段。”行業(yè)分析人士向鰲頭財(cái)經(jīng)表示，“另一方面則在于其在營(yíng)銷上不遺余力，盡管曾因此違規(guī)受到處罰。”

　　鰲頭財(cái)經(jīng)走訪發(fā)現(xiàn)，2月17日，其新產(chǎn)品一經(jīng)發(fā)布后，便登上了分眾傳媒的樓宇廣告，在抖音、小紅書、微博等流量平臺(tái)上，也充斥著Ulike的推文軟廣及推廣視頻。Ulike熱衷于營(yíng)銷，鰲頭財(cái)經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，Ulike早期曾自詡為韓國(guó)品牌，并簽約全智賢作為代言人，在此之后，又與羅云熙、毛不易、趙露思、白露、張雨綺等明星合作，尋思提升了品牌知名度。

　　“產(chǎn)品銷量依賴營(yíng)銷是否意味著產(chǎn)品本身并沒有很深的護(hù)城河，隨著競(jìng)爭(zhēng)品牌在營(yíng)銷上的發(fā)力，Ulike重金營(yíng)銷也存在邊際效用遞減的問題，長(zhǎng)此以往企業(yè)的利潤(rùn)率會(huì)受到影響。”前述行業(yè)分析人士表示。

　　事實(shí)上，從Ulike本月新品的銷量也可看出，其“號(hào)召力”大不如前。天貓Ulike官方旗艦店顯示，2月17日發(fā)布的售價(jià)為2699元的Ulike Pro10銷量?jī)H為700+，售價(jià)1349元的Ulike ME銷量?jī)H為500+，而此前的Ulike Air系列歷史成交量超過(guò)100萬(wàn)。

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　　廣告屢屢翻車

　　產(chǎn)品市場(chǎng)號(hào)召力下降，Ulike需要提升產(chǎn)品質(zhì)量和效果從而提升競(jìng)爭(zhēng)力，但在宣傳產(chǎn)品效果時(shí)，Ulike卻屢屢違規(guī)。

　　鰲頭財(cái)經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，2022年4月，上海定向廣告?zhèn)鞑ビ邢薰旧钲诜止疽虬l(fā)布Ulike脫毛儀“沒有藍(lán)寶石，我不脫”廣告被深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款50萬(wàn)元；同年7月，Ulike脫毛儀所屬公司杭州由萊科技有限公司，因發(fā)布的廣告內(nèi)容低俗，違背了良好的社會(huì)風(fēng)尚，被浙江省杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局罰款30萬(wàn)元；同年12月，又因網(wǎng)店廣告中含有虛假內(nèi)容，違反廣告法相關(guān)規(guī)定，被義烏市市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令停止發(fā)布廣告、消除影響并罰款37.5萬(wàn)元。

　　在該店鋪廣告頁(yè)面中，Ulike使用了“已幫助300萬(wàn)＋用戶成功脫毛”“無(wú)藍(lán)寶石灼熱刺痛熱損傷非冰點(diǎn)脫毛光到達(dá)皮膚的溫度是70°C～100°C”等表述，事實(shí)上，上述表述內(nèi)容當(dāng)事人無(wú)法提供相關(guān)的依據(jù)。

　　2023年，Ulike產(chǎn)品又因?yàn)?ldquo;醫(yī)美級(jí)”字樣表述被北京市東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處罰，但鰲頭財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，目前Ulike在對(duì)外宣傳中仍采用“為全球700多萬(wàn)用戶解決了毛發(fā)困擾”“堪比專業(yè)院線”等表述。

　　換言之，在對(duì)外營(yíng)銷上Ulike一直游走在灰色地帶。

　　Ulike目前面對(duì)的局面并不樂觀，廣告的效果在下降，政策監(jiān)管在趨嚴(yán)，“營(yíng)銷換銷量”的打法正在遭遇阻礙。這或許也是一個(gè)契機(jī)，在提醒Ulike將重心從營(yíng)銷放到產(chǎn)品質(zhì)量上，以真真正正的質(zhì)量來(lái)維持住當(dāng)下的市場(chǎng)地位。