今日的公交今非昔比，市民們一踏入公交車(chē)，便能真切感受到那份貼心與溫暖。從車(chē)輛的嶄新外觀到車(chē)內(nèi)舒適的座椅布局，無(wú)一不讓人心情舒暢。近年來(lái)，邯鄲公交已然成為城市流動(dòng)的風(fēng)景線(xiàn)，它用全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將民生關(guān)懷實(shí)實(shí)在在地送到每一位市民身邊，讓大家的出行幸福感滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，也讓這座城市更具溫度與魅力。

　　以小站點(diǎn) 展現(xiàn)大文明

　　服務(wù)點(diǎn)滴中體現(xiàn)民生溫度

　　在主要公交站點(diǎn)，公交車(chē)依次駛?cè)?，乘客們有序排?duì)上車(chē)。在高峰時(shí)段，每個(gè)站點(diǎn)都有佩戴紅袖標(biāo)的公交志愿者手持小紅旗在站臺(tái)待命，他們一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)管理，確保乘客能夠文明出行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的場(chǎng)景愈發(fā)具象化。

　　"現(xiàn)在在站牌等車(chē)啊，真是放心，有公交工作人員指引方向，解答疑問(wèn)，還常常主動(dòng)攙扶我們這些腿腳不便的老人上下車(chē)，這些細(xì)微的舉動(dòng)，讓我們感受到了社會(huì)的溫暖和關(guān)懷，為邯鄲公交點(diǎn)贊！”經(jīng)常乘車(chē)的李阿姨欣慰地說(shuō)道。

　　公交站臺(tái)志愿紅不僅是便民服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐，更是城市文明建設(shè)的重要載體。在城市發(fā)展的進(jìn)程中，公交集團(tuán)開(kāi)展的志愿服務(wù)行動(dòng)，以“小站點(diǎn)”為切入點(diǎn)，構(gòu)建起立體化的民生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，公交志愿者們通過(guò)疏導(dǎo)客流、維護(hù)公共秩序，發(fā)揮著社會(huì)治理“毛細(xì)血管”的作用，為外地乘客提供精準(zhǔn)出行指引，架起城市與外界溝通的橋梁，而這種“服務(wù)前移”模式，也讓城市形象更加鮮明亮眼。

　　公交站臺(tái)的“志愿紅”勾勒出文明的人文底色，而公交“科技藍(lán)”則為服務(wù)注入智慧動(dòng)能。在部分公交站點(diǎn)，一塊塊二維碼的“虛擬電子站牌”悄然上崗，市民和游客無(wú)需下載任何APP，只需掃碼即可喚醒“掌上公交管家”，在手機(jī)屏上，車(chē)輛位置、預(yù)計(jì)到站時(shí)間、擁擠程度等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)清晰呈現(xiàn)，甚至能根據(jù)候車(chē)時(shí)長(zhǎng)智能推薦備選路線(xiàn)。

　　“以前帶孫子出門(mén)總怕趕不上車(chē)，現(xiàn)在掃碼一看還有3分鐘到站，心里踏實(shí)多了！”常帶孩子出行的王阿姨邊演示邊點(diǎn)贊。尤其對(duì)外地游客而言，這個(gè)“零門(mén)檻”的智能向?qū)Э胺Q(chēng)“出行神器”，初到邯鄲的游客只需掃碼，就能跨越地域陌生感，精準(zhǔn)掌握出行節(jié)奏。一位來(lái)自北京的游客感嘆道：“沒(méi)想到公交站也能這么智能，邯鄲公交的細(xì)節(jié)真讓人驚喜！”

　　以小車(chē)廂 傳遞大溫暖

　　創(chuàng)新舉措彰顯為民初心

　　在古城邯鄲的城市道路上，一輛輛公交車(chē)不僅是市民出行的交通工具，更是傳遞溫暖與關(guān)懷的流動(dòng)空間……當(dāng)你踏上車(chē)廂，整潔無(wú)瑕的車(chē)輛、舒適柔軟的座椅，溫馨愜意的環(huán)境，以及車(chē)長(zhǎng)們憑借熟練的駕駛技術(shù)，讓乘客的每一次行程都平穩(wěn)安心。此外，車(chē)長(zhǎng)們還時(shí)刻關(guān)注乘客需求，耐心解答乘客的每一個(gè)問(wèn)題，遇到行動(dòng)不便的乘客，車(chē)長(zhǎng)們會(huì)主動(dòng)上前幫忙，細(xì)心攙扶，確保乘客安全落座。

　　2025年，為助力邯鄲文旅事業(yè)，邯鄲公交將車(chē)廂轉(zhuǎn)變?yōu)槌鞘形幕?ldquo;流動(dòng)名片”，深入挖掘地域特色，采用多元化、場(chǎng)景化的設(shè)計(jì)理念，打造了成語(yǔ)主題車(chē)廂、發(fā)光巴士、電音巴士、博物館主題車(chē)廂……這些舉措不僅為傳統(tǒng)的公交注入了新的活力，更以“文化+體驗(yàn)”的雙重引擎激活城市出行場(chǎng)景。尤其是在今年五一期間邯鄲公交重磅推出的戰(zhàn)國(guó)公主巡游花車(chē)，再次成為邯鄲文旅破圈的新亮點(diǎn)。

　　期間，花車(chē)巡游路線(xiàn)日均吸引超三萬(wàn)人次駐足打卡，相關(guān)話(huà)題登上抖音同城熱榜，被各大媒體相繼報(bào)道。這些特色創(chuàng)新服務(wù)，讓公交不再僅僅是一種出行工具，更成為市民和游客體驗(yàn)邯鄲文化、感受城市溫暖的重要載體，吸引著越來(lái)越多的人選擇公交出行。

　　以小需求 托起大民生

　　精準(zhǔn)滿(mǎn)足市民多元出行需求

　　定制公交、網(wǎng)約公交的創(chuàng)新實(shí)踐，正是邯鄲公交將“小需求”轉(zhuǎn)化為“大服務(wù)”的生動(dòng)注腳。通過(guò)線(xiàn)上預(yù)約平臺(tái)、社區(qū)調(diào)研問(wèn)卷、企業(yè)專(zhuān)屬對(duì)接等渠道，公交集團(tuán)精準(zhǔn)捕捉市民在通勤、旅游、購(gòu)物、校園接駁等場(chǎng)景中的細(xì)分需求，推出“定時(shí)定點(diǎn)、快速直達(dá)”的定制化線(xiàn)路。

　　比如針對(duì)上班族早高峰通勤痛點(diǎn)，開(kāi)設(shè)從居民區(qū)直達(dá)企業(yè)的“通勤快線(xiàn)”，通過(guò)大數(shù)據(jù)優(yōu)化路線(xiàn)，減少?？空军c(diǎn)，將通勤時(shí)間壓縮。同時(shí)，與各大院校聯(lián)動(dòng)開(kāi)通“校園專(zhuān)線(xiàn)”，設(shè)置專(zhuān)屬候車(chē)區(qū)、配備跟車(chē)安全員，讓學(xué)生省心更安心。而面向游客推出的“景區(qū)直通車(chē)”，則串聯(lián)起邯鄲各大文旅景點(diǎn)，提供“車(chē)票 + 門(mén)票” 一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)出行與游玩的無(wú)縫銜接。

　　除了線(xiàn)路的精準(zhǔn)定制，邯鄲公交在服務(wù)細(xì)節(jié)上同樣下足功夫。參與定制服務(wù)的車(chē)長(zhǎng)均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)規(guī)范、應(yīng)急處理等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，統(tǒng)一身著整潔工裝、佩戴白手套，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程打造“移動(dòng)服務(wù)窗口”，車(chē)輛到站時(shí)主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，微笑迎接乘客上車(chē)；行駛中保持平穩(wěn)駕駛，適時(shí)提示站點(diǎn)信息；抵達(dá)終點(diǎn)后站立車(chē)門(mén)旁，以“請(qǐng)慢走”“歡迎下次乘車(chē) ”等文明用語(yǔ)恭送乘客。

　　這些貼著民生標(biāo)簽的“微定制”，這些貼近民生的定制服務(wù)，切實(shí)回應(yīng)了市民對(duì)便捷出行的期待，真正讓公交服務(wù)從“走得了” 邁向“走得好”，在精準(zhǔn)對(duì)接市民“最后一公里” 需求中，勾勒出邯鄲公交便民、利民、惠民的溫暖畫(huà)卷。

　　以小細(xì)節(jié) 托起大服務(wù)

　　構(gòu)建全鏈條客服保障體系

　　今年以來(lái)，在民生服務(wù)的精細(xì)化進(jìn)程中，邯鄲公交以 “小細(xì)節(jié)” 為支點(diǎn)，搭建起串聯(lián)出行全流程的“大客服” 保障體系。這一體系打破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，通過(guò)多渠道觸點(diǎn)整合、標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計(jì)與人性化細(xì)節(jié)打磨，將客服從單一咨詢(xún)功能升級(jí)為覆蓋全鏈條服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓市民出行需求在每個(gè)環(huán)節(jié)都能得到精準(zhǔn)回應(yīng)。

　　為保障“大客服”服務(wù)體系高效運(yùn)行，公交集團(tuán)對(duì)服務(wù)處理流程進(jìn)行了系統(tǒng)性?xún)?yōu)化，確保市民反映的問(wèn)題能在第一時(shí)間得到響應(yīng)和妥善處理。此外，集團(tuán)還大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育工作，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，讓每一位員工都能成為“大客服”服務(wù)理念的忠實(shí)實(shí)踐者與積極傳播者，共同推動(dòng)公交品牌建設(shè)實(shí)現(xiàn)新跨越。

　　從新能源車(chē)輛的全面普及到智能站牌的逐步推廣，從星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)制定到定制線(xiàn)路的精準(zhǔn)匹配，從站臺(tái)“志愿紅”的暖心服務(wù)到“科技藍(lán)”的智慧賦能，從文化車(chē)廂的特色打造到多元服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐，邯鄲公交始終以解決市民出行的“關(guān)鍵小事”為切入點(diǎn)，折射公交一心為民的價(jià)值取向。未來(lái)，公交集團(tuán)將持續(xù)書(shū)寫(xiě)更有溫度、更具質(zhì)感的民生答卷，讓市民乘客的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。