大數(shù)據(jù)“殺熟”吐槽由來(lái)已久,不少被調(diào)查者表示曾被“殺熟”，而網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、在線旅游、網(wǎng)約車類、移動(dòng)小程序端是“重災(zāi)區(qū)”。大數(shù)據(jù)“殺熟”通常是指在一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)上，老用戶享受不到優(yōu)惠甚至出現(xiàn)價(jià)格更高的現(xiàn)象。大數(shù)據(jù)“殺熟”嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，如果不加以整治，也不利于電商行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。近日，消費(fèi)者朱先生就遇到了大數(shù)據(jù)殺熟。

4月24日，在南京河西CBD上班的白領(lǐng)朱先生向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?ldquo;吐槽”，早上和同事一起購(gòu)買的同款瑞幸咖啡竟然差了6元，并且兩位咖啡搭子從來(lái)價(jià)格就不同，最可氣的是自己還購(gòu)買了瑞幸的“咖啡自由卡”，但自己每次都比同事貴個(gè)兩三元，今天更離譜一杯貴了六元。開始還想是不是有優(yōu)惠券造成不同，緊接著朱先生請(qǐng)求同事配合自己再買一杯心想這次應(yīng)該一樣了吧？好嘛還是差4元。

回公司后朱先生越想越生氣這“咖啡自由卡”買了個(gè)寂寞嘛。緊接著找了幾個(gè)同事打開手機(jī)端的瑞幸小程序，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的價(jià)格都不同。以“大西瓜生椰冷萃”為例，最便宜的10.9元，最貴的16.8元。

隨后，記者以普通消費(fèi)者的身份向瑞幸咖啡的店員求證，店員笑著回答“系統(tǒng)推給每個(gè)人的優(yōu)惠券都不一樣，我們也沒辦法”。

隨后，記者就這一情況電話問詢?nèi)鹦铱头?，得到的回?fù)也是系統(tǒng)會(huì)不定時(shí)發(fā)放優(yōu)惠券，當(dāng)問及為何朱先生沒有收到同樣優(yōu)惠券的時(shí)候，瑞幸答復(fù)發(fā)放人群不同，每個(gè)人是不一樣的。至于購(gòu)買“咖啡自由卡”后單杯咖啡竟然比不用自由卡反而貴了1-2元的情況，瑞幸客服解釋說是他們的優(yōu)惠券優(yōu)惠力度更大。

記者隨機(jī)又采訪了一位剛從瑞幸買完咖啡的王女士，王女士介紹：“我很早之前就發(fā)現(xiàn)自己點(diǎn)的咖啡價(jià)格比別人貴，所以開了兩個(gè)號(hào)，小號(hào)能喝到9.9元的生椰拿鐵，而大號(hào)卻要13.9元，我們公司的小姐妹普遍都有兩個(gè)號(hào)。”

記者在小紅書搜索“瑞幸 殺熟”的關(guān)鍵詞，能看到大量網(wǎng)友們的“吐槽”。數(shù)百篇筆記，基本包含天南地北各式人群但主題基本一樣，大都是瑞幸先低后高，買的多了后單價(jià)反而變高。大部分筆記作者不是糾結(jié)咖啡價(jià)格高低，而是瑞幸的做法讓長(zhǎng)期客戶有被當(dāng)韭菜的感覺，這是他們不能理解的。

網(wǎng)友椒皮蛋發(fā)帖表示：

“為什么同一間房間里的兩個(gè)人，一個(gè)推送每日9.9，一個(gè)啥都沒有？這么明目張膽地殺熟嗎？還是說下載了app的就默認(rèn)是你瑞的粘性用戶結(jié)晶粉絲了？如果說之前大家討論的點(diǎn)是因?yàn)橛械赜虿顒e的原因的話，我這個(gè)你要怎么解釋？精確到個(gè)體的區(qū)別對(duì)待？瑞幸出來(lái)解釋一下”

網(wǎng)友懶月兒表示：

“我就是被殺熟了，我之前沒有換綁定手機(jī)號(hào)的時(shí)候，連小程序和軟件里 9.9 的券都領(lǐng)不到，一直都是各大平臺(tái)團(tuán)購(gòu)買的，現(xiàn)在這個(gè)手機(jī)號(hào)也點(diǎn)多了，連著抖音里 99 元十杯的團(tuán)購(gòu)套餐也買不到，起價(jià)都是 110元。我打算繼續(xù)注銷，去喝一段時(shí)間的庫(kù)迪，要是庫(kù)迪也玩套路我就去喝別的，剛好我長(zhǎng)待的商圈他們咖啡店競(jìng)爭(zhēng)非常大，我是不打算再去做誰(shuí)的粉了，他們商戰(zhàn)關(guān)我啥事，誰(shuí)便宜我買誰(shuí)”。

去年11月，中央網(wǎng)信辦秘書局等四部門就已發(fā)布了《關(guān)于開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問題治理”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，其中提到，重點(diǎn)整治利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”等問題，督促企業(yè)深入對(duì)照自查整改，用實(shí)際行動(dòng)取信于消費(fèi)者，遠(yuǎn)離“殺熟”，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。而政府應(yīng)加快制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，明確界定大數(shù)據(jù)使用的邊界，加大對(duì)違法企業(yè)的處罰力度。同時(shí)，推動(dòng)建立第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)使用的監(jiān)督，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。明確，嚴(yán)禁利用用戶年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等特征，對(duì)相同商品實(shí)施差異化定價(jià)行為。提升優(yōu)惠促銷透明度，清晰說明優(yōu)惠券的領(lǐng)取條件、發(fā)放數(shù)量和使用規(guī)則等內(nèi)容?？陀^如實(shí)說明優(yōu)惠券領(lǐng)取失敗原因，嚴(yán)禁以“來(lái)晚了”“擦肩而過”等提示詞掩蓋真實(shí)原因。

事實(shí)上，大數(shù)據(jù)“殺熟”并非新鮮話題，但一段時(shí)間以來(lái)，有些運(yùn)營(yíng)平臺(tái)卻依然我行我素，說到底還是利益驅(qū)動(dòng)。這說明，治理大數(shù)據(jù)“殺熟”不能單憑行業(yè)自覺，還須提升監(jiān)管強(qiáng)度，強(qiáng)化日常的制度約束。

當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被“殺熟”時(shí)，可先和經(jīng)營(yíng)者溝通，協(xié)商無(wú)果后，可以拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?陳哲 朱君賢