邯鄲移動(dòng)中華南營業(yè)廳位于中華路南部，周邊居民小區(qū)密集，老年人居多，為更好地為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營業(yè)廳設(shè)立了“銀發(fā)服務(wù)窗口”：開展銀發(fā)小課堂指導(dǎo)老年人操作智能手機(jī)、關(guān)愛空巢老人、提供愛心幫助、為老年人建立愛心服務(wù)站、提供老花鏡、飲用水、報(bào)刊等。

　　2023年2月16日，導(dǎo)服人員許瀟像平時(shí)一樣在營業(yè)廳里熱心接待進(jìn)廳客戶，她透過明亮的玻璃門遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到有人推輪椅朝營業(yè)廳走來，便主動(dòng)走出營業(yè)廳迎接，上前熱心詢問：“阿姨您好，您是來辦理業(yè)務(wù)嗎？我能為您做點(diǎn)什么??？”阿姨著急又期盼地拉著許瀟說：“姑娘，快幫我看看手機(jī)怎么打不出去電話了呀？”對(duì)話過程中了解到，原來王阿姨平時(shí)住在養(yǎng)老院，這幾天手機(jī)打不出去電話，自己腿腳不方便，就找來養(yǎng)老院的工作人員，帶她到營業(yè)廳。說話間許瀟已經(jīng)引導(dǎo)王阿姨來到了“銀發(fā)服務(wù)窗口”優(yōu)先為王阿姨處理。

　　“銀發(fā)服務(wù)窗口”工作人員劉靜耐心詢問情況，認(rèn)真查看了手機(jī)，原來王阿姨的手機(jī)因長期未關(guān)機(jī)，導(dǎo)致手機(jī)卡芯片燒壞影響使用。劉靜快速把手機(jī)卡補(bǔ)換好，又幫王阿姨把原卡里的通訊錄恢復(fù)到新卡上，交到阿姨手里。王阿姨長舒一口氣說：“自己上了年紀(jì)，兒女也不在身邊，手機(jī)是跟外界連接的唯一途徑。感謝小許小劉，這么快就給我解決了困難。你們的服務(wù)我必須給打100分啊！”初春的天氣乍暖還寒，但營業(yè)廳里卻流淌著溫暖的氣氛和歡樂的笑聲，這時(shí)的王阿姨臉上也沒有了愁容。

　　隨著社會(huì)日趨老齡化，老年人也需要從各種媒體平臺(tái)獲得信息，與社會(huì)連接，一部“老年機(jī)”已遠(yuǎn)不能滿足老人的日常需要，老年人對(duì)智能手機(jī)的使用與依賴也越來越廣泛，中華南營業(yè)廳不間斷向老年人開展銀發(fā)課堂，宣講智能手機(jī)的使用方法與技巧，為營業(yè)廳周邊老年人的生活帶來了便捷，贏得了老年人的認(rèn)可。

　　這只是中華南營業(yè)廳接待老年客戶中的一件小事。做為移動(dòng)人能為老年人解決困難，是他們本職工作里的一部分，也是他們的服務(wù)宗旨：“我們百分努力，為您10分滿意”。