記者丨曉敏 見習(xí)生丨 高原

　　出品丨鰲頭財經(jīng)（theSankei）

　　零嵌入冰箱同比增長150%+，集成灶同比增長80%+，大屏電視同比增長320%……618期間，剛剛升級煥新的天貓優(yōu)品再度傳來好消息。

　　2022年5月31日，在湖南長沙的HAE高端家電博覽會上，天貓優(yōu)品宣布聯(lián)合螞蟻集團螞蟻保、主流電器品牌，發(fā)起618“守護者聯(lián)盟計劃”。

　　“天貓優(yōu)品精選趨勢貨品，通過大單集采降低采購價格，通過門店終端趨勢場景升級，助力縣域市場消費升級。”天貓優(yōu)品相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司聯(lián)合家電一線大牌組織門店通過為消費者提供免費的增值入戶服務(wù)，來提升門店差異化的競爭力，過去三個月，在超1000個縣域市場為10萬+消費者帶來家電清洗服務(wù)。

　　5年間，天貓優(yōu)品門店的每一次煥新，背后的邏輯只有一個：滿足億萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶消費者對家電美好生活的向往。

　　幸福感！1200個縣的消費者可到天貓優(yōu)品門店親身體驗

　　在5月31日湖南長沙HAE高端家電博覽會上，天貓優(yōu)品宣布的“守護者聯(lián)盟計劃”中，天貓優(yōu)品的一大核心是，對門店進行了全新升級。

　　其中“理想廚房”新店型最為亮眼，分為集成廚房、親子廚房、三代同堂廚房等多種廚房場景，主營廚房電器、集成灶、全屋用水、生活電器、前裝衍生用品等，用全新場景化體驗和數(shù)字化的貨品組合理念，來打造滿足消費者終身需求的定制廚房服務(wù)需求。

　　“天貓優(yōu)品電器體驗店和理想廚房兩個新門店店型的發(fā)布，可以幫助店主實現(xiàn)生意模式的轉(zhuǎn)型，滿足消費者的新需求。”天貓優(yōu)品負(fù)責(zé)人樊偉俊介紹，“理想廚房”在全國范圍內(nèi)已開啟300多家。

　　最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，618期間，通過打造門店的客廳音影娛樂場景、廚房場景、陽臺洗護場景等體驗專區(qū)，來自1200個縣的消費者到門店進行親身體驗，讓消費者對中高端家電為日常生活帶來的便捷和幸福感有了直觀感受。

　　而這在一二線城市，廚房場景陳設(shè)在大賣場中并不鮮見，但在國內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)并不多見。也正因為如此，天貓優(yōu)品憑借其前瞻性的布局，通過8年的探索和實踐，走出了一條跨越周期的成功道路。

　　天貓優(yōu)品始于2014年，最初被稱為“村淘”（農(nóng)村淘寶），立足鄉(xiāng)鎮(zhèn)村市場，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，搭建縣村兩級物流網(wǎng)絡(luò)，布局3萬多個村淘服務(wù)站。

　　從無到有，將互聯(lián)網(wǎng)電商與縣村嫁接，這可以稱之為天貓優(yōu)品的初創(chuàng)期。

　　2017年，天貓優(yōu)品品牌正式確立，聚焦家電品類，上線了消費電子自營業(yè)務(wù)，助力人才回流縣域，依托家電門店就業(yè)。

　　自此以后，天貓優(yōu)品家電門店一年一個大的變化，只為給消費者帶來身邊的理想生活和家門口的服務(wù)。

　　2018年，天貓優(yōu)品進行渠道升級，提出“縣域新零售”，開啟數(shù)字化門店的發(fā)展之路，以確定性的商品和服務(wù)，賦能門店共同服務(wù)好縣域消費者；2019年，天貓優(yōu)品推動縣域新零售向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，線上線下融合，幫助線下門店提升數(shù)字化的運營能力和對縣域用戶的服務(wù)能力；2020年，天貓優(yōu)品通過與品牌共建，將數(shù)字化運營能力向線下門店全線開放，三方共同打造天貓消費電子品牌的高效通路。

　　到了2021年，天貓優(yōu)品根據(jù)縣域消費升級的需求，提出線下門店的“四個升級”，幫助門店進行貨品升級、門店場景升級、營銷升級、服務(wù)升級，讓更多縣域消費者買到和城市消費者無差別的品質(zhì)家電。

　　滿足感！全國1000個縣域市場均支持換新服務(wù)

　　“長期以來，3-6級市場服務(wù)保障能力和中心城市存在很大差距，普遍存在退換貨難、維修服務(wù)保證能力等問題。”中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生認(rèn)為，消費者購買的家電產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生故障，若維修響應(yīng)慢、維修周期過長，會降低消費者的滿意度。

　　鰲頭財經(jīng)了解到，在天貓618期間，即日起至6月20日，消費者在天貓優(yōu)品購買大家電，并注冊成為天貓優(yōu)品會員后，可在天貓優(yōu)品線下門店免費申領(lǐng)“365天只換不修”的服務(wù)權(quán)益；在大家電的使用過程中，不管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，消費者無需支付任何費用即可免費更換新機，換機費用由天貓優(yōu)品全部承擔(dān)。

　　“天貓618之后，這一新服務(wù)也將長期提供給消費者。”天貓優(yōu)品表示，“到天貓優(yōu)品買大家電，365天只換不修”是對業(yè)內(nèi)原有服務(wù)能力的全方位升級，背后則是線下門店基于天貓優(yōu)品不斷迭代的數(shù)字化運營能力，為消費者提供有確定性的服務(wù)。

　　“天貓優(yōu)品這一舉措將有力促進家電市場能力建設(shè)，有效提升消費服務(wù)保證，客觀上起到促進家電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的作用。”徐東生進一步表示。

　　不僅如此，天貓優(yōu)品還推出了，七天無理由退貨、上門取舊和“一次就好”三大服務(wù)。

　　其中，“一次就好”服務(wù)會根據(jù)當(dāng)?shù)叵M者需求，以配送時效為基礎(chǔ)，在縣級市場搭建“倉儲體系”，將商品提前下沉至“距離消費者最近”的區(qū)域，大幅提升物流配送的速度。

　　天貓優(yōu)品介紹，618期間，零嵌入冰箱同比增長150%+，集成灶同比增長80%+，大屏電視同比增長320%，洗干套件同比增長900%+，新風(fēng)空調(diào)同比增長220%+；雙膽0冷水水熱水器同比380%+；智能清潔品類同比增長800%+……

　　針對換新需求，開展老舊家電上門估價回收問題，天貓優(yōu)品相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，購買新家電享受新機優(yōu)惠，618期間，天貓優(yōu)品開展的以舊換新活動，全國1000個縣域市場均支持換新服務(wù)，幫助過萬消費者享受換新升級服務(wù)，滿足感十足。

　　獲得感！為縣鎮(zhèn)青年提供輕松創(chuàng)業(yè)機會

　　店面升級，服務(wù)提檔，天貓優(yōu)品的視野并非僅僅局限在讓產(chǎn)品好賣，讓消費者滿意，其價值驅(qū)動是著眼于緊跟時代的進程。

　　近日，《關(guān)于推進以縣城為重要載體的城鎮(zhèn)化建設(shè)的意見》發(fā)布，明確了以縣城為重要載體的城鎮(zhèn)化建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)和具體任務(wù)，對推進以人為核心的城鎮(zhèn)化建設(shè)，縮小城鄉(xiāng)差距，推進中國人口城鎮(zhèn)化健康發(fā)展有重要意義。

　　其中，縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的實質(zhì)，便是在縣域空間范圍內(nèi)，實現(xiàn)動力新舊轉(zhuǎn)換、結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型調(diào)整、質(zhì)量不斷革新、效率不斷提升的經(jīng)濟發(fā)展過程。

　　天貓優(yōu)品推出“理想廚房”是在以零售驅(qū)動新戰(zhàn)略助力專賣店成長發(fā)展，解決門店經(jīng)營痛點，豐富消費場景與用戶體驗。

　　而且，“理想廚房”也提升了家電產(chǎn)品進入下沉市場，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電消費迭代，助力全國各地各級市場結(jié)構(gòu)升級，實現(xiàn)“推新賣高”的結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，最終滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶消費者各類家電需求、消費場景定制專供產(chǎn)品。

　　無法回避的是，當(dāng)下，我國人口城鎮(zhèn)化面臨的一個突出問題是縣域人口流失。

　　天貓優(yōu)品正通過自身努力，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)青年，提供輕松創(chuàng)業(yè)機會，基于數(shù)智化平臺、數(shù)字營銷、培訓(xùn)賦能、零售激勵體系等板塊，為全國各地門店持續(xù)賦能。

　　而且，天貓優(yōu)品實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村用戶提供全渠道線上線下無差別的購物體驗及產(chǎn)品體驗，滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶家電品質(zhì)升級需求，為其提供“優(yōu)選精品”、“優(yōu)享會員”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。

　　“三優(yōu)”的天貓優(yōu)品還極具價格優(yōu)勢，天貓優(yōu)品相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司精選趨勢貨品，通過大單集采降低采購價格，通過門店終端趨勢場景升級，助力縣級市場消費升級。

　　一手抓品質(zhì)、一手抓服務(wù)、一手促就業(yè)、一手促消費，天貓優(yōu)品正不斷完善和深耕鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場，以縣域商圈帶動經(jīng)濟，助力提振和激發(fā)商圈活力；吸引更多的人才回流創(chuàng)業(yè)，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)青年“落地生根”；滿足億萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶消費者對家電美好生活的向往，全力服務(wù)各級市場的消費者。