“我剛要打電話，你們就來了！”9月24日，面對突然上門的供電搶修人員，邯鄲市永年區(qū)張西堡鎮(zhèn)村民王老漢又驚又喜。原來，國網(wǎng)邯鄲供電公司通過用電信息采集系統(tǒng)，主動監(jiān)測到王老漢家中電表數(shù)據(jù)異常，存在戶表頻停隱患，隨即派出屬地供電所搶修人員上門排查處理。這一未訴先辦的場景，正是該公司推行業(yè)務(wù)集中管控新模式、實現(xiàn)故障主動預(yù)警和服務(wù)快速響應(yīng)的生動體現(xiàn)。

　　為破解基層服務(wù)瓶頸、提升客戶用電滿意度，邯鄲供電公司以永年區(qū)供電公司為試點，聚焦基層承載力不足、業(yè)務(wù)效率不高等問題，通過整合專業(yè)資源、拓展數(shù)字應(yīng)用，推動供電服務(wù)向智能化、集約化轉(zhuǎn)型。今年以來，永年區(qū)供電公司工單流轉(zhuǎn)效率同比提升5倍，人員業(yè)務(wù)操作量減少超40%。

　　在邯鄲供電公司統(tǒng)籌指導(dǎo)下，永年區(qū)供電公司整合原有用電指揮、監(jiān)控中心及保供、應(yīng)急等專班資源，成立數(shù)智監(jiān)控中心，聚焦數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)和預(yù)警三大職能，設(shè)立9類崗位，集中處理光伏接入、工單流轉(zhuǎn)等24項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)審批與指令一站式派發(fā)，配網(wǎng)搶修處置用時同比縮短35%。該公司還深化智能應(yīng)用，搭建臺區(qū)負荷預(yù)測、低壓異常智能診斷等52項數(shù)字場景，智能識別重過載、低電壓等30類異常信息，輔助監(jiān)測人員精準篩查風(fēng)險隱患，并通過供服日報推送至屬地供電所，隱患定位準確率達99%，異常處置時長壓降60%。

　　為保障各項舉措落地見效，永年區(qū)供電公司還建立“四級督辦”機制，對配網(wǎng)運行、供電服務(wù)等14類指標和8項業(yè)務(wù)按滯后程度分級發(fā)單、限時整改，并對重點問題開展專項約談。1至8月，該公司關(guān)鍵業(yè)績指標和供電所綜合評價排名分別在公司系統(tǒng)內(nèi)提升7位和9位。

　　“我們將持續(xù)深化業(yè)務(wù)集中管控與數(shù)字技術(shù)融合，進一步釋放基層活力、提升服務(wù)質(zhì)效，推動供電服務(wù)向更智能、高效、精準方向升級，為優(yōu)化電力營商環(huán)境和保障民生用電注入新動力。”邯鄲供電公司營銷部負責(zé)人朱文亮表示。

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