記者丨張飛濤

　　實習生丨蔣麗

　　出品丨鰲頭財經(jīng)

　　“誰懂啊！愛喝卡士的小女孩天塌了。”

　　3月20日，福建的消費者發(fā)帖投訴稱，買回卡士酸奶，拆開發(fā)現(xiàn)里面出現(xiàn)霉斑，隨后消費者身體出現(xiàn)“又吐又拉”的情況。

　　鰲頭財經(jīng)注意到，這并非卡士酸奶首次出現(xiàn)質(zhì)量安全問題。此前該品牌曾被廣東省、上海市市場監(jiān)管局通報酵母項目嚴重超標問題。在黑貓投訴上，卡士酸奶出現(xiàn)異物、結(jié)塊變質(zhì)等投訴屢見不鮮。

　　作為酸奶界的“貴族”，卡士酸奶憑借花式營銷和高價定位，在中高端客戶群體中，迅速占領一席之地。

　　但實際上，卡士酸奶在奶源上沒有優(yōu)勢，奶源也并非完全來自自家工廠；在加工技術上沒有領先行業(yè)的核心技術優(yōu)勢，主要是采用速冷發(fā)酵工藝。在供應鏈上，接二連三的質(zhì)量安全事件，凸顯出品牌管理能力堪憂，實在難以撐起酸奶“貴族”的稱號。

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　　質(zhì)量安全問題頻發(fā)

　　3月20日，福建的消費者發(fā)帖投訴稱，買回卡士酸奶，拆開發(fā)現(xiàn)里面出現(xiàn)霉斑。根據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的圖片顯示，該款產(chǎn)品名稱為“卡士100%生牛乳奶源”，生產(chǎn)日期為2025年3月7日，酸奶杯內(nèi)壁有不明黑色物體。

　　3月30日，該消費者補充道，發(fā)帖一周后，卡士方面聯(lián)系她，表示可以賠償一箱酸奶，消費者要求按照相關法律法規(guī)進行賠償，“卡士讓我提供醫(yī)學證明”。

　　此事經(jīng)過網(wǎng)絡發(fā)布后迅速引起熱議。4月1日，卡士酸奶客服在接受媒體采訪時表示，就此事已經(jīng)與該消費者進一步協(xié)商溝通，公司已經(jīng)開始排查，目前消費者還未提供出現(xiàn)問題的產(chǎn)品給公司，“我們初步判斷和溫度儲存有關系，但具體情況需要排查核實才能知道”。

　　該客服表示，酸奶產(chǎn)品對溫度儲存有一定要求，必須冷藏保存在2℃-6℃內(nèi)，卡士酸奶產(chǎn)品出廠有嚴格把控和檢測，消費者可以放心，就上述事件公司已經(jīng)積極聯(lián)系消費者處理。

　　事實上，這并不是卡士酸奶首次出現(xiàn)質(zhì)量問題。此前有媒體報道，廣東省食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的2015年第16期食品抽檢信息公告顯示，綠雪生物工程（深圳）有限公司寶安分廠生產(chǎn)的卡士鮮酪乳（玉米果粒）被檢出酵母計數(shù)超標。

　　2022年據(jù)上海市市場監(jiān)管局通報稱， 標稱卡士酸奶（蘇州）有限公司生產(chǎn)的某批次“餐后一小時”雙歧桿菌C-I風味發(fā)酵乳，酵母項目超標60倍。

　　公開資料顯示，酵母是一種單細胞真菌，能將糖發(fā)酵成酒精和二氧化碳，是自然界中常見的真菌，也是一種天然發(fā)酵劑。但如果食用酵母菌超標的食品，便會引發(fā)人的急性腹瀉等類的疾病，嚴重的還會引起皮膚、粘膜、呼吸道、腸道等多種疾病。

　　上海市場監(jiān)管局在通告中指出，酵母超標的主要原因，可能是加工用原料受污染或者是產(chǎn)品存儲、運輸條件控制不當?shù)?，即問題可能出在供應鏈或者冷鏈運輸途中。

　　對此，卡士酸奶相關負責人回應稱，低溫發(fā)酵乳產(chǎn)品出廠后，如果遇到儲運及銷售終端溫度不達標或其他不確定因素，會造成酵母等微生物快速繁殖，涉事批次酸奶可能系出廠后儲運或終端溫度不達標所致。

　　實際上，無論問題是出在產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸還是銷售途中，都反映出卡士對于供應鏈質(zhì)量安全的把控存在管理漏洞。

　　低溫酸奶本身就是屬于鮮制品，完善的供應鏈和冷鏈運輸網(wǎng)絡體系是保障低溫酸奶品質(zhì)的關鍵。從牧場到餐桌的每一個環(huán)節(jié)都需要嚴格的質(zhì)量控制和高效的物流管理，卡士將問題歸咎于出廠后運輸或者溫度儲存上，也是一種變相的責任推脫。

　　02

　　供應鏈管理能力堪憂

　　作為酸奶界的“貴族”，卡士酸奶曾在宣傳中以酸奶中的“愛馬仕”自居，并且通過“無添加”“0蔗糖”等流行概念營銷，其主要產(chǎn)品價格高出普通酸奶，甚至是普通酸奶的2-3倍。

　　然而，在行業(yè)人士眼中，真正的高端酸奶是有高端的服務和售后體驗，有獨具一格的產(chǎn)品品質(zhì)和保障。廣東省食品安全保障促進會副會長、食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬評價稱，部分酸奶說起來是高端，但其實更像智商稅，營養(yǎng)成分與普通酸奶的并不會有太大區(qū)別。

　　卡士酸奶是真“高端”還是“智商稅”？卡士酸奶在奶源上沒有優(yōu)勢，奶源也并非完全來自自家工廠。鰲頭財經(jīng)查閱公開資料發(fā)現(xiàn)，卡士酸奶的奶源選擇標準與歐盟標準一致，雖然在一定程度上確保了高品質(zhì)的奶源，但奶源不是完全自有，華山牧場便是卡士乳業(yè)的合作牧場之一。

　　在加工技術上卡士乳業(yè)也沒有領先于行業(yè)的核心技術優(yōu)勢。公開資料顯示，卡士乳業(yè)主要采用速冷發(fā)酵工藝，這使得每一款酸奶都具有獨特風味。這種工藝確保了酸奶在較低的溫度下發(fā)酵，更好地保留了營養(yǎng)成分，使得口感更加細膩濃郁。實際上這個工藝在酸奶界十分常見，在行業(yè)里并不是機密。

　　在供應鏈上，接二連三的質(zhì)量安全事件，更加凸顯品牌供應鏈管理能力。鰲頭財經(jīng)注意到，除了廣東省、上海市市場監(jiān)管局通報外，在黑貓投訴上，卡士酸奶出現(xiàn)異物、結(jié)塊變質(zhì)等投訴屢見不鮮。歸根結(jié)底，品牌從生產(chǎn)到運輸再到消費者手中，每個環(huán)節(jié)都至關重要，卡士酸奶的所謂奶企“貴族”，在搶抓市場的同時，供應鏈也需同步升級。

　　在此背景下，卡士酸奶的“高端酸奶”必然會引起市場爭議。真正要在高端市場立住腳跟，還需自身產(chǎn)品和服務過硬。